الوظائف المطلوبه :
Specialist / Call center
التعليم:
درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
تجربة:
0-2 سنوات من الخبرة في نفس الوظيفة.
مهارات
الانجليزية جيدة جدا يتحدث وكتابة.
مهارات الكمبيوتر جيدة جدا.
توجيه العملاء قوية.
الاتصالات قوية، والاستماع ومهارات التعامل مع الآخرين.
المرونة والقدرة على العمل في فريق.
الثقة بالنفس مع السلوك المهني والموقف.
شعور عال من إدارة الوقت.
معلومة اضافية
التعامل مع جميع المكالمات الواردة / الصادرة من مركز الاتصال.
توفير المتابعة، وحملات عرضية ومكالمات الظهر المخلوطة مع المكالمات الواردة العادية.
تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء على حد سواء الخارجية والداخلية لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
معالجة وحل جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني و ... الخ)
التواصل مع الأقسام الفرعية الأخرى لخدمة العملاء للرد على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (مثل الائتمان ودعم العملاء والتفعيل والمبادرات الصادرة والحفظ ... الخ).
التواصل مع الإدارات الأخرى جميع استفسارات العملاء ذات الصلة إن وجدت.
تحقيق الوقت المطلوب الموظفين على أساس يومي للحد من فقدان معدل المكالمة.
توفير المعلومات المناسبة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات أورانج مصر.
فهم كامل والالتزام بسياسات الشركة والإجراءات التي تولد المصداقية والثقة الشخصية والمهنية.
احترام وتطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها.
فهم كامل الأهداف الفردية والشركة، والعمل على تحقيقها بفعالية وكفاءة.
استخدام الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الخاصة.
استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، إحاطات إنترانت، حضور التدريبات ... الخ).
حافظ على ما يصل إلى موعد مع جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها أورانج مصر.
حل جميع شكاوى العملاء والطلبات والاستفسارات ضمن سلا المحددة مسبقا.
تصعيد المشاكل، والإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به ويوفر ردود الفعل ذات الصلة إلى القنوات الصحيحة.
للتقديم فى الوظائف من هنا
درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.
تجربة:
0-2 سنوات من الخبرة في نفس الوظيفة.
مهارات
الانجليزية جيدة جدا يتحدث وكتابة.
مهارات الكمبيوتر جيدة جدا.
توجيه العملاء قوية.
الاتصالات قوية، والاستماع ومهارات التعامل مع الآخرين.
المرونة والقدرة على العمل في فريق.
الثقة بالنفس مع السلوك المهني والموقف.
شعور عال من إدارة الوقت.
معلومة اضافية
التعامل مع جميع المكالمات الواردة / الصادرة من مركز الاتصال.
توفير المتابعة، وحملات عرضية ومكالمات الظهر المخلوطة مع المكالمات الواردة العادية.
تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء على حد سواء الخارجية والداخلية لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
معالجة وحل جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر جميع القنوات المتاحة (الهاتف والفاكس والبريد الإلكتروني و ... الخ)
التواصل مع الأقسام الفرعية الأخرى لخدمة العملاء للرد على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (مثل الائتمان ودعم العملاء والتفعيل والمبادرات الصادرة والحفظ ... الخ).
التواصل مع الإدارات الأخرى جميع استفسارات العملاء ذات الصلة إن وجدت.
تحقيق الوقت المطلوب الموظفين على أساس يومي للحد من فقدان معدل المكالمة.
توفير المعلومات المناسبة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات أورانج مصر.
فهم كامل والالتزام بسياسات الشركة والإجراءات التي تولد المصداقية والثقة الشخصية والمهنية.
احترام وتطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها.
فهم كامل الأهداف الفردية والشركة، والعمل على تحقيقها بفعالية وكفاءة.
استخدام الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير المهارات الخاصة.
استخدام الأدوات والأنظمة المتاحة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، إحاطات إنترانت، حضور التدريبات ... الخ).
حافظ على ما يصل إلى موعد مع جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها أورانج مصر.
حل جميع شكاوى العملاء والطلبات والاستفسارات ضمن سلا المحددة مسبقا.
تصعيد المشاكل، والإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به ويوفر ردود الفعل ذات الصلة إلى القنوات الصحيحة.
للتقديم فى الوظائف من هنا
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق